Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 20 décembre 2025

Chez Oranytesilvo, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés.

1. Période de Garantie Satisfait ou Remboursé

Nous offrons une période de garantie satisfait ou remboursé pour nos cours et programmes d'apprentissage. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les conditions suivantes :

1.1 Cours Individuels

Pour les cours individuels, vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet, à condition que vous n'ayez pas complété plus de 25% du contenu du cours.

1.2 Abonnements et Programmes

Pour les abonnements mensuels ou annuels, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier paiement, à condition que vous n'ayez pas accédé à plus de trois cours ou modules.

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez respecter les critères suivants :

3. Exclusions et Exceptions

Certains achats et situations ne sont pas éligibles au remboursement :

3.1 Contenu Non Remboursable

Les éléments suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Cours ou programmes entièrement complétés

• Certificats déjà téléchargés ou utilisés

• Contenus promotionnels ou gratuits

• Achats effectués via des tiers ou revendeurs

• Crédits bonus ou offres spéciales

3.2 Renouvellements Automatiques

Les renouvellements automatiques d'abonnement peuvent être annulés à tout moment, mais ne sont remboursables que s'ils sont contestés dans les 48 heures suivant le prélèvement et si aucun contenu n'a été consulté depuis le renouvellement.

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :

4.1 Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de remboursement par e-mail à info@oranytesilvo.com avec les informations suivantes :

• Votre nom complet et adresse e-mail associée au compte

• Le numéro de commande ou de transaction

• Le nom du cours ou de l'abonnement concerné

• La raison de votre demande de remboursement

• La date d'achat

4.2 Délai de Traitement

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande complète. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre demande examinée.

4.3 Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon la méthode de paiement originale. Le délai de réception du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.

5. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances exceptionnelles, un remboursement partiel peut être accordé à notre discrétion :

Situation	Remboursement Possible
Problème technique non résolu	Jusqu'à 100% au prorata
Contenu partiellement consulté	Proportionnel au contenu non utilisé
Annulation anticipée d'abonnement	Au prorata du temps restant
Erreur de facturation	Montant de la différence

6. Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques qui empêchent l'accès ou l'utilisation normale de nos services, veuillez d'abord contacter notre support technique. Si le problème ne peut être résolu dans un délai raisonnable, vous pourrez être éligible à un remboursement complet, quelle que soit la période écoulée depuis l'achat.

7. Annulations et Modifications

7.1 Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte utilisateur. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, et aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà payée, sauf dans les conditions décrites dans cette politique.

7.2 Modification d'Abonnement

Si vous souhaitez passer à un abonnement de niveau différent, la différence de prix sera calculée au prorata. Les surclassements sont facturés immédiatement, tandis que les déclassements prennent effet lors du prochain cycle de facturation.

8. Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. En cas de maladie grave, de décès ou d'autres circonstances atténuantes documentées, veuillez nous contacter directement. Nous examinerons votre situation au cas par cas et ferons tout notre possible pour trouver une solution appropriée.

9. Litiges de Paiement

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit sans nous contacter au préalable, votre accès à nos services peut être suspendu en attendant la résolution du litige. Nous vous encourageons à communiquer directement avec nous pour résoudre tout problème de facturation.

10. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue votre acceptation de la politique révisée. Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Notre équipe du service client est disponible pour vous assister et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements et la facturation.